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                1. 前言

                        隨著產品的技術含量的日益提高,用戶對產品的要求日益嚴格,服務工作也越來越成為企業發展要因素,為保證向用戶提供最優質的服務,       為了充分發揮快速有效的服務優勢,我公司根據多年實際經驗,采用完善的三級互動服務工作體系。


                  服務體系

                        市場對服務工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發展,我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的服務方針,逐步形成一套先進、完善       的服務體系。我們的方針和體系經歷了市場的考驗,確保了我們的設備能夠在廣闊的國內國際市場上更加良好的運行。


                  久鼎精機的售后服務工作體系 


                        體系1:駐外用戶服務部

                        駐外用戶服務部由技術服務人員、專業安裝維修人員、質量記錄分析人員、客戶聯系及回訪服務人員組成。配合駐外辦事處,負責辦事處所       在地區的售后服務工作。


                        體系2:公司用戶服務部

                        人員組成:

                        公司用戶服務部由技術服務人員、專業安裝維修人員、質量記錄分析人員、技術支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調       維修經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種機組的故障原因并能迅速排除故障。質量記錄分析人員均有四年以上的工作經驗。

                        工作范圍:
                        統一管理全公司售后服務工作,支持全國各地維修服務工作、制定服務計劃、培訓計劃、服務反饋的統計分析。


                        體系3:地區用戶服務部

                        由服務隊伍的骨干力量組成,負責各地區的售后服務工作和管理工作,長駐各區的重要城市,日常進行巡回工作,根據需要,隨時支持本地       區或鄰近地區的服務工作。


                  工作程序

                        建立完善的用戶檔案
                        合同簽訂后編寫該合同的專用用戶手冊,公司配合用戶認真做好售后追蹤,如購買單位、使用單位的詳細資料(名稱、地址、電話、郵編、       聯系人等),交到用戶服務部輸入電腦管理建立詳細用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務。

                        健全用戶保修卡
                        協助用戶明確保修內容、保修期限、用戶和公司雙方的權利和義務。質保期內,用戶可憑保修卡免費修理、更換故障零配件;


                  質保期內的服務


                      1:質保周期

                        自調試驗收合格之日起,公司提供五年的“三包”服務,其間設備在正常使用情況下所出現的一切問題,由我公司負責解決,所需費用均由我       公司負責。隨時提供技術服務與維護人員支持,保證設備正常運轉(若該設備由非本公司人員調試,或因使用方人為和不可抗力因素造成設       備停機或損壞除外)。


                        2:設備調試

                        公司根據雙方合同要求日期或接到用戶設備調試通知后,派出調試工程師于指定時間到達用戶現場。
                        指導安裝內容包括
                        若客戶要求提供指導安裝,工作內容:
                        預先提供設備安裝基礎圖,系統水電管線連接說明。
                        與用戶及各方代表共同對設備型號、數量、隨機文件、備件、工具以及設備外觀,進行驗收,并記錄備案。
                        現場指導用戶或安裝單位進行設備就位,水電管線聯接


                         3:設備調試與驗收

                        甲方與安裝單位應提供設備安裝調試必須的水源、電源焊接設備及其它輔助設備與材料,配合本公司順利完成調試工作。
                        我們負責調試設備,使其運行各項參數,指標均達到產品設計標準,滿足用戶對設備的使用要求。
                        按標準的要求對設備進行驗收,會同驗收方進行檢測并填寫試車記錄備案。
                        安裝調試時間可根據用戶的要求進行調整。
                        現場培訓,全程指導用戶的操作維修人員并確保掌握以下內容:
                        安裝調試中:
                        A. 設備基本結構    B. 設備基本工作原理
                        設備調試完成后:
                        A. 設備操作方法    B. 故障處理方法    C. 日常維護方法與注意事項


                  質保期外的服務

                        質保周期

                        質保期外,如果用戶需要,公司可以終生有償提供完善、優惠的服務,定期進行巡檢和保養性維護,隨時對用戶操作維護人員提供咨詢與指導。
                        每年進行一次維護保養,主要內容:
                        A. 壓縮機保養,更換易損件;  B. 蒸發器、冷凝器清洗保新; C. 膨脹閥、電器控制部件調定有效值,檢測保養。
                        保證易損件、備品備件終身優惠供應。
                        對非本公司提供的制冷空調輔助設備提供合理有效的維護更新建議,確保本系統正常運行。


                  應急維修服務響應時間

                        本項目正常情況服務響應時間為24小時(1個工作日);
                        服務響應時間指我公司收到服務通知后到達服務地點的最長時間規定;
                        24h服務熱線:025-57138853,隨時對用戶的突發要求進行緊急技術咨詢和支持。


                  合理的收費標準

                        與用戶協商制定配件、維修服務收費準則,按照準則的內容為用戶提供合理優惠的服務


                  培訓

                        培訓內容及安排:
                        培訓人員數量: 2-4人,可根據用戶需要進行增減。


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